Política de marca
CONDICIONES GENERALES
- Consta de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar cambios o devoluciones.
- La responsabilidad sobre el producto hasta que lo recibimos en nuestra dirección es del cliente. Por favor, debe conservarse algún comprobante o justificante del cambio o devolución hasta que hayamos aprobado el proceso o haya recibido su reembolso.
- Las devoluciones y cambios deben enviarse a la dirección que facilite nuestro equipo una vez confirmada la solicitud por email.
- Los reembolsos incluyen el coste total del producto/productos a devolver, excluyendo siempre los costes de envío y devolución del pedido, estos no son reembolsables en ningún caso y corren a cargo del cliente a excepción de los productos defectuosos o dañados, de los cuales sí nos hacemos responsables.
- Los plazos de envío varían en función de la ubicación, la empresa de transportes y las condiciones elegidas por el cliente.
01. REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos deben estar sin utilizar y en perfectas condiciones. No se aceptan productos que hayan sido utilizados, alterados o lavados.
En ningún caso se devolverán productos a medida, son ventas finales.
El producto debe estar en su embalaje original.
No se aceptan productos que no tengan su etiquetado original.
Los cambios y devoluciones deben solicitarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para realizar un cambio o devolución, se requiere un recibo, factura o comprobante de compra que debe ir dentro del paquete a devolver/cambiar.
02. DEVOLUCIONES:
La devolución únicamente se llevará a cabo si los productos cumplen con los requisitos para cambio o devolución (Ver en el punto 01)
Enviar email con asunto “ Solicitud de devolución”. En el cuerpo del mensaje añadir la referencia del pedido y el nombre del producto a devolver además de una breve descripción informativa del motivo de la devolución.
Revisaremos la solicitud y posteriormente se le confirmará la devolución. Deberá enviarlo a la dirección que aparece en la etiqueta de entrega.
Se le enviará un email confirmando la recepción del paquete y notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. Si es aceptado se reembolsará el pedido en un plazo de 7 días.
03. CAMBIOS
Nuestra marca trabaja bajo pedido, debido a este modelo de negocio no contamos con stock disponible para ejecutar cambios de tallaje.
Para proceder a un cambio de talla, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de un email.
Enviar email con asunto “ Solicitud de cambio”. En el cuerpo del mensaje añadir la referencia del pedido y el nombre del producto a cambiar además de una breve descripción informativa del motivo del cambio. Si desea asesoramiento puede enviarnos sus medidas.
Enviaremos un email, en caso de petición de asesoramiento, indicando la talla más adecuada para su cuerpo en base a sus medidas. Deberá proceder a la devolución del pedido
Su solicitud deberá tratarse como una devolución y deberá adquirir un nuevo pedido.
Para evitar errores en la elección de talla, también puede registrarse como miembro premium y obtener asesoramiento, trato mano a mano con el equipo y confección a medida de las piezas. Puede ver los términos y condiciones de la suscripción en el apartado “Yamore PREMIUM”.
04. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Queda exento de considerarse producto dañado o defectuoso cualquier pieza que, sin deberse a un error de la marca, no se encuentre en su estado original.
No se devolverán ni cambiarán artículos manipulados, lavados, usados, perfumados, y/o con alteraciones de su estado original que no se deban a un error propio de la marca. Si el producto es defectuoso o está dañado y se desea el producto, se realizará el cambio por el mismo producto (modelo, talla y color), deberá seguir un proceso de devolución y volver a ordenar un producto nuevo.
Para proceder a un cambio de producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de un email.
Enviar email con asunto “ Solicitud de cambio de producto defectuoso” si se desea el producto, o “ Solicitud de devolución de producto defectuoso”. En el cuerpo del mensaje añadir la referencia del pedido y el nombre del producto a cambiar además de una breve descripción informativa del motivo con una imagen de calidad donde se indiquen los daños en la prenda.
Enviaremos un email, habiendo revisado el producto de manera online, indicando si se acepta o deniega el cambio/ devolución por defectos. En caso de aceptarse, se procederá a la devolución del pedido, sino se procederá a reembolsar el dinero del pedido en un plazo de 7 días.
Su solicitud deberá tratarse como una devolución y deberá adquirir un nuevo pedido.
Para evitar errores en la elección de talla, también puede registrarse como miembro premium y obtener asesoramiento, trato mano a mano con el equipo y confección a medida de las piezas. Puede acceder a la suscripción en el apartado “Yamore PREMIUM”.
05. PIEZAS EXENTAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Los siguientes productos están exentos de reembolsos, cambios y devoluciones:
- Tarjetas de regalo.
- Partes de abajo de ropa interior.
- Partes de abajo de ropa de baño.
- Cualquier producto que haya sido utilizado, alterado, lavado o similares.
- Productos que hayan superado los 15 días después de la fecha de entrega.
06. REEMBOLSOS ATRASADOS/ NO EFECTUADOS
En caso de no haber recibido el reembolso de su pedido, deberá verificar su cuenta bancaria asociada al área de pago/ pedido y comprobar que no existan retenciones del mismo con su compañía. En caso de proceder con lo anterior y no obtener respuesta, contacta con nosotros a través del área de contacto o nuestro email indicando en el asunto “Reembolso atrasado/no efectuado”.
07. ENVÍOS
Se envían pedidos de manera internacional